FAQ

  • 訂位問題
  • 退票/票務問題
  • 付款與收據相關
  • 行李與機票規則相關
  • 特殊需求
訂位問題
  • 要如何使用本訂位系統?
    只需要以下幾個步驟:
    1. 點選:出發地、目的地、日期、人數等訂位資訊後開始查詢。
    2. 選擇想要預定的航班,可依照不同的需求與喜好做排序以方便查找。
    3. 點選航班後可讀取詳細資料,若確認要此航班確認已閱讀『訂購須知』後,登入會員或註冊。
    4. 填寫聯絡人(訂位人)資料以及旅客資料,請注意,旅客姓名必須跟護照一樣喔!
    5. 確認填入的資料是否正確,若正確就按『確認訂票』。
    6. 訂位完成!您會收到訂位確認通知信。
  • 系統上看到的票價都是確認有位子的嗎?
    本系統是即時連線全球訂位系統搜尋當下有機位的含稅票價。所以只要搜尋的出來,就是有位子的。
  • 為何搜尋不到我想要的航班?
    若您想要的航班當下已經客滿,本系統就不會顯示出此航班及價格。建議您改訂其他航班,或稍後再查詢機位狀況,或是洽詢客服人員。
  • 同樣的日期跟航班,為什麼有時候搜尋出來價錢不一樣?
    因為本系統即時連線全球訂位系統,票價跟機位狀況會因隨時有更新及所變動,所以有可能每次搜尋出來的結果會不同,建議您一旦看到喜歡的航班價位立刻訂下來喔!
  • 搜尋人數不同,票價也會不同,最多也只能選4人,是什麼原因呢?
    因為該航班、該票價所剩餘的機位若不足夠,系統就會提供有足夠機位的其他票價、或是出現其他航班。建議您若旅客人數較多(超過四人以上),可分次訂位,抓取較優惠價格的可能性會比較高喔!
  • 為什麼我輸入完全部的資料後最後出現「訂位失敗」?
    少數狀況訂到最後無法確認,是因為在您檢視航班、訂位過程的同時,原本看到的位子已經被其他人搶先一步訂走了。或是與航空公司系統連線不穩定、網路不穩定造成的。建議您選擇訂其他航班或其他票價,或稍後再查詢,或是來電洽詢客服人員。
  • 我訂完位之後要如何付款?
    訂位成功後您會收到確認信,我們的客服人員會在24小時內與您聯繫,跟您確認訂位資料、票價規則及付款方式,您可以選擇刷卡、匯款或是付現。
  • 為何無法單獨預定兒童或嬰兒的機位?
    本系統設定無法讓兒童單獨訂位,嬰兒也一定要跟著大人一起訂位,若有此類特殊需求可洽客服人員處理。
  • 系統內有地方可以註記我的航空公司會員卡號,或是座位、餐點等需求嗎?
    您可於最後的備註欄內填寫,或於出發日前告知客服人員幫您處理。
  • 已經訂位成功,但為什麼客服人員告知無法開票,因為機位被取消或是票價有變動?
    因為有些航空公司或是有些票種規定訂位ok馬上要開票,否則機位自動取消或是該票價就會失效,若碰到下班時間或是例假日,就有可能發生。而航空公司偶會無預警調整票價,造成票價異動。
  • 已訂妥的機位不要了該如何取消?
    請直接來電或E-mail給客服人員做處理。
退票/票務問題
  • 訂位完成後什麼時候要開票?
    為確保您所預定的機位跟票價能夠適用,本公司客服人員會盡量在收到您訂位後24小時內與您確認,並於您付款後12小時內完成開票程序。但若因航空公司在非上班時間,調整開票期限或票價因而拉掉機位,本公司無法負責,若已付款者本公司將全額退費。
  • 我預定的是好幾個月之後才出發的機票,為什麼馬上要我付款開票?
    因本系統是抓取即時有位最低票價,通常該機位與票價都是當天內才有效,因此若未在期限內付款開票,可能被取消機位或是無法適用該票價。
  • 訂位、開票後可以更改航班或日期嗎嗎?會有額外費用嗎?
    如果尚未開票,請您於本系統重新依照您所要的航班、日期完成新的訂位,並通知客服取消原本的舊記錄,這樣是不收取額外罰金或費用的。但若已開票,請洽客服人員處理,客服會查明是否可以更改,以及依照航空公司規定收取改票費用。
  • 訂位後發現英文姓名打錯了,是否可以更改?會有額外費用嗎?
    如果您尚未開票,請於本系統重新訂位,並通知客服取消原本的舊記錄,這樣是沒有額外罰金或費用的。但若您已經開票,請洽客服人員處理,也許部份航空不接受更改姓名,必須退票重開,或是收取一定費用後可更改。
  • 機票開立後,若航班有變動或取消怎麼辦?
    開票後航空公司若是有更動,如:航班時間異動、航班取消等特殊狀況,本公司客服人員將主動通知您,如是出發當天的變動,將由航空公司機場櫃檯直接為您處理。
  • 已經出發後,如果要更改回程機票怎麼處理?
    您可E-mail、來電或LINE洽詢與我們客服人員,也可以直接與航空公司聯繫處理。
  • 要如何辦理退票?會有手續費用嗎?
    若是由本系統開立的機票,請直接聯繫客服人員幫您做退票處理。部分促銷票價也許無法退票,將由客服人員幫您確認,退票手續費用也將由客服人員幫您確認。
  • 退票後約需多久才會退還款項給我?
    退票辦妥後約需3個月左右的作業時間,我們收到航空公司退回的款項後客服就會與您聯繫退款。客服會依您當初付款的方式,扣除退票手續費之後將餘款退回給當初的付款人。
  • 若非我個人因素,如颱風、航空公司異動造成我無法搭乘,該如何退票?有費用嗎?
    若非旅客因素造成的退票,則依航空公司規定處理,通常此狀況航空公司則不會收取退票手續費。
付款與收據相關
  • 我可以使用哪些方式付款?付款之後如何確認?
    您可以親至本公司付現,或是使用匯款、以及刷卡(現場刷卡或傳真授權)。付款完成後客服人員會與您確認。
  • 為什麼不能使用線上刷卡?
    本系統現階段還未提供線上刷卡服務,請隨時關注日後的更新版本。
  • 刷卡人可以和旅客不同人嗎?
    基於交易安全,刷卡人必須是旅客本人或旅客之一,若非本人請出示刷卡人與旅客之關係。
  • 我的機票款要公司報帳需要開立統一編號,要怎麼處理?
    本公司依法開立旅行社專用之「代收轉付收據」,也可以開立公司抬頭與統一編號,請於付款時告知客服人員。客服人員處理完成即會將代收轉付收據正本以郵寄方式寄出給您。
  • 收據上的日期、項目、旅客姓名等資料可以更改嗎?
    代收轉付收據開立依法必須是開票日期、開票項目與旅客日期,恕無法更改。
  • 如果我的收據不見了,可以重新開立一份嗎?
    我們只能將原本的收據副本影印一份並蓋上公司發票章後給您,恕無法重新開立。
行李與機票規則相關
  • 我買的機票有多少免費托運行李件數及公斤數?
    由於每家航空公司、航線、票價等級所規定之行李件數及公斤數不盡相同,您的電子機票收據上會寫出來,或是您可向本公司客服查詢。
  • 如果行李超重費用如何計算?可以事先購買額外行李公斤數嗎?
    超重費用會依照航空公司、艙等、航線不同而不同,部分航空公司也有提供事先購買額外行李的優惠價,建議您若有此需求可洽詢航空公司或洽本公司客服。
  • 轉機的行程,行李可以直掛到目的地嗎?
    大部分同一航空公司的轉機行程都可以直掛,但有些如國際轉國內、或是前後段不同航空公司的話就不能直掛,要依照各航空公司的規定,請洽詢航空公司或本公司客服。
  • 有關我這張票的退票、改票等相關規則,要如何查詢?
    因為現在的機票規則有太多種類,若您想確認該張機票的詳細規則,請洽詢本公司客服。
特殊需求
  • 我有航空公司的會員跟里程,可以幫我累積里程或辦理升等嗎?
    由於不是所有票種都能累計哩程或是辦理升等,如有此類需求,請務必於『開票前』洽詢本公司客服。但把會員卡號註記在本次訂位記錄內都是沒有問題的。
  • 有些航空公司會提供免費的轉機入境觀光或旅館,要怎麼辦理?
    部分航空公司在轉機時間超過一定時數的行程中會提供免費的入境半日觀光或是過境旅館住宿,您可以直接洽詢客服詢問。
  • 如果我想要在轉機點停留,可以嗎?會有額外費用嗎?
    有些票種是不允許在轉機點停留的,有的則只限制去程或是回程,票價也有可能會不一樣,也會有額外的稅金,以及您還必須考量到簽證的問題。若有此需求,請於『開票前』向本公司客服提出。
  • 我想要需求特殊餐、以及預先選位,可以嗎?
    對於特殊餐點如兒童餐、素食餐等,最慢請於出發前24小時向本公司客服人員提出,或自行上航空公司官網預定,預選座位也是一樣,可以先跟本公司客服人員提出需求,只是有些票種並不允許預先選位,如遇此情況建議您也可於出發前先上航空公司網站辦理預辦登機,此時就可以先選位囉!

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